Transportar suculentas requer certos cuidados. Por isso tomamos algumas precauções.
EMBALAGEM
- São enviadas sem vaso e sem substrato: Para reduzir riscos de danos, sujeira e apodrecimento.
- Embrulhadas individualmente em: 1 camada de papel macio, 1 camada de rede protetora, 1 camada de papel embalagem
- Embrulhadas coletivamente em: plástico bolha e caixa de papelão
TRANSPORTE
- As datas de envio sempre serão as segunda-feiras (exceto quando essas segundas-feiras forem feriado), pois assim a postagem da sua maletinha de suculentas acontece logo no primeiro dia útil da semana, diminuindo assim as chances da mesma ficar parada nos finais de semana nos galpões da transportadora. A próxima data de envio é sempre informada no cabeçalho da loja online.
- Os dias úteis da previsão do frete devem ser contados a partir da data de postagem, e não da data da compra.
- A previsão de dias de frete no site é uma mera simulação, podendo variar para mais ou para menos, por fatores da transportadora em questão, fugindo assim do controle da Decarde Suculentas.
- No ato da entrega, caso constate que a caixa está avariada, recuse o recebimento. Só assim é possível acionar o seguro.
NOTA FISCAL
- Todos os pedidos acompanham Nota Fiscal.
GARANTIA
- Garantimos que as suculentas cheguem bem até você, caso tenha escolhido um frete igual ou inferior a 10 dias de prazo de entrega.
- Não recomendamos que escolha opções de frete com prazos a partir de 10 dias, pois há grandes chances das plantas não chegarem em condições adequadas no destino. Não há garantia caso essa opção seja escolhida.
E SE A SUCULENTA MORRER NA VIAGEM?
- Acompanhamos todo o processo até que você receba seu pedido. Suculentas são seres vivos, eventualmente pode acontecer de alguma não resistir ao trajeto. Caso isso aconteça, e esteja dentro da regra de garantia acima, pedimos que fotografe a planta em questão, imediatamente após abertura da caixa, e nos envie no nosso Whatsapp de atendimento (34) 9733-9738. Te daremos todo o suporte, podendo solucionar com a reposição da planta em questão no seu próximo pedido ou com a devolução do valor da planta correspondente. Em certos casos poderá ser necessário que você devolva a planta. Nesse último caso, geraremos a etiqueta de devolução para você fazer a postagem de devolução.
TAMANHO DAS PLANTAS
- Em toda planta cadastrada na nossa loja virtual você pode conferir o tamanho de referência, para que assim seja possível ter noção do tamanho do pote em que a suculenta da foto está plantada. Não significa que a planta cubra todo o pote, conforme é possível ver pelas fotos. Nos esforçamos para manter as fotos atualizadas e plantas padronizadas, dentro possível, porém pedimos compreensão pois suculentas são seres vivos e possuem variações de tamanho, cores e flores.
ATENDIMENTO
- Conte com nosso atendimento pelo Whatsaap (34) 9733-9738 em horário comercial. Segunda a Sexta 08h as 18h.
- Nos acompanhe nas redes sociais, Instagram, Facebook e Tiktok: @decarde.suculentas
